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售后服务
内容标题

技术支持与服务体系
(1)公司组织机构


技术支持与服务原则
     南京游时网公司有完善的技术支持与服务体系,在全国几大城市建有技术支持服务中心或办事处,能够向产品所在地用户提供统一快捷的技术支持和专人化服务。
     南京游时网公司将严格遵守相关要求的各项服务内容,在所要求的基础上,针对项目单位系统应用的安全体系,我公司承诺提供完备的系统技术支持服务。公司向用户方提供的所有软硬件产品实施服务的区域范围包括招标产品和系统的部署范围。
根据需要,南京游时网公司将与最终用户商议确定,定期向项目单位提交本项目所有软硬件故障的受理报告、故障分析报告和汇总情况。并提供系统运行状况的评估报告,分析系统的运行状况,系统的稳定程度,并对系统的优化和今后运行维护给出意见和建议。
     我公司将严格遵照下述原则提供技术支持与服务:
    1.保密原则:注重最终用户方有关信息的保密性,不泄露任何用户方的商务信息和技术信息;
    2.信息真性实原则:一切向用户方提供的服务及技术支持条款均真实有效,并依据其具体内容严格执行;
    3.平等协商原则:向用户方说明任何在技术实施和服务的过程中可能出现的问题;在项目进行的过程中,用户方将得始终得到客观的、完整的信息反馈与平等尊重的对待。
    4.实事求是原则:保证技术与服务承诺的客观性和真实性,并在实施与服务的过程中做到对问题的切实行分析和有效的执行。
技术支持与服务目标
     我公司将遵照下述目标提供技术支持与服务:
    1. 面向最终用户方的需求,配合用户方网络工作环境及其服务需求,形成与技术成熟、功能稳定的产品和服务体系。
    2. 保障系统的稳定运行;
    3. 确保最终用户能够获得全面、及时、有效的技术支持与服务;
    4. 对用户方问题反馈及服务要求做出积极响应与反馈,提供有效及时的服务;
技术支持与服务内容
     根据项目合同,在保修期内,我公司负责对其提供的软件进行现场维护、升级、客户化定制系统的维护,不收取额外费用。
     我公司向项目单位承诺技术后援支持。为今后用户系统中主要软、硬件设备的功能扩充提供至少一年的技术支持。
(1)电话支持
南京游时网公司向项目单位用户提供7×24小时热线电话故障报修和技术支持服务(025-84571456,88160469),并根据用户需要建立VIP帐号;
(2)现场服务
     如我公司在2小时内无法电话解决项目单位所提出的维修要求,在报修24小时内派工程师上门响应。
     如我公司工程师于报修后36小时内,在项目单位现场无法解决问题时,我公司提供应急备用方案,保证项目单位业务系统正常运行。
    我公司保证在报修48小时内恢复项目单位系统的正常运行。
(3)设备维修与更换
     如果故障不能在72小时内排除,南京游时网公司将提供免费替换服务,当产品应用在因非人为因素严重故障时,我公司将免费在七日内补充或者更换产品故障所在地,并对未能解决的问题和故障提供正式的升级方案。
(4)网络系统故障报告和预防:
    将定期提供网络安全咨询和检查服务,以向用户提供网络系统故障报告和预防报告。
(5)软件版本升级与增强
    服务期内将免费提供软件版本升级及相应的功能增强工作。
(6)保修期满后的技术支持
    南京游时网公司在保修期后可以向项目单位提供以下收费维护服务内容:
●一年内不受限制维修服务;
●每年四次的例行上门维护;
●24小时响应;
●72小时解决问题;
●现场解决问题;
●升级年保服务包含一次基本调试(基本项)和基本现场培训(使用和维护)
技术支持与服务时间
(1)电话支持响应时间
     南京游时网公司提供7*24小时热线电话故障报修和技术支持服务;
(2)现场服务响应时间
     我公司提供5*8小时现场保修和技术支持服务以及24小时内上门响应,如诊断为硬件故障,则携带备件进行现场更换,承诺在最短时间内恢复系统正常运行,如工程师于报修后36小时内,在项目单位现场无法解决问题时,我公司提供应急备用方案,保证项目单位业务系统正常运行。
我公司保证在报修72小时内恢复项目单位系统的正常运行,如未能排除故障,则提供免费替换服务。
(3)设备维修与更换备用设备响应时间
     公司在报修24小时内派工程师到项目单位现场,如产品非人为因素严重故障时,我公司将免费在七日内补充或者更换产品故障所在地,并对未能解决的问题和故障提供正式的升级方案。

脚注信息